FAQs

フィリピン英会話ネット(PEN)に関する質問

フィリピン英会話ネット(PEN)について教えてください

フィリピン英会話ネット(PEN)は2015年6月にサービスを開始したオンライン英会話プログラムです。無料通話ソフト「スカイプ」を利用した、完全マンツーマンの英会話レッスンを提供しています。

フィリピン英会話ネット(PEN)のサービスを受けるために必要な機材等は何ですか

インターネットに接続されているパソコンに無料通話ソフト「スカイプ」をダウンロードしていただければレッスンを受講いただけます。またウェブカメラおよびヘッドセットがあればよりクリアな画像・音質でのレッスンが可能です。ウェブカメラおよびヘッドセットはお近くの家電量販店等でお買い求めください。

無料体験レッスンはありますか

はい。新規アカウントを作成いただいた方にはもれなく無料チケットを3枚進呈しています。チケット1枚につき1回のレッスンが受けられますので、合計3回の無料レッスンを体験していただけるようになっております。(注: キャンペーン実施中は無料チケットを3枚より多く進呈することがございます)

講師はどのような人たちですか

フィリピン大学を中心に、ビコール大学、サントトマス大学などフィリピンの名門大学の大学生および卒業生、そしてアメリカを顧客としたコールセンターでの勤務経験者を中心に厳選採用しております。

講師は自由に選べますか

はい、お選び頂けます。マイページの予約画面から、ご希望の講師をお選びください。毎回同じ講師をお選びいただくことも、毎回違った講師をお選びいただくこともご自由です。

子供でも受講できますか

はい、フィリピン英会話ネット(PEN)では年齢制限をもうけておらず、どなたでも受講することができます。

海外からでも受講できますか

はい、受講頂けます。スカイプをご利用可能な環境がありましたら、世界中どこでもレッスンを受けることができます。なおWEBページの時刻表記が日本時間になっておりますので、ご注意ください。

 

お申し込み・料金のお支払いに関する質問

新規登録に費用はかかりますか

新規登録時には決済情報を入力していただく必要はなく、料金は一切発生しません。メールアドレス、スカイプIDおよびログインパスワードを入力いただくだけで登録できます。

教材費などチケット購入費用以外に必要な費用はありますか

いいえ、ありません。フィリピン英会話ネット(PEN)ではチケット購入料金以外には一切料金は発生しないので、ご安心してご利用ください。

チケット制のメリットは何ですか?

フィリピン英会話ネット(PEN)ではチケット制を採用することにより1回から気軽にレッスンを受講していただくことが可能です。また毎日受講できないお客様にとっては1回当たりの料金が月額制と比べてお安くつく場合が多く、自分のペースに合わせチケット購入分のレッスンを料金を無駄なくご利用いただくことができます。

チケットに有効期限はありますか?

チケットの有効期限は90日間に設定してあります。ご購入いただいたチケットの残量は購入日から90日以内にご利用いただかないとサービス利用の権利が消滅します。但し、チケット残量のあるうちに新たに1ポイントでもご購入いただいた場合は、残りの残量分も含めて有効期限は新たに90日間となります。

チケットポイントはどのタイミングで付与・消費されますか?

チケットポイントは購入直後にお客様のアカウントに付与されます。また、レッスンの予約を完了した段階で1ポイント消費されます。

チケットの購入料金の支払いはどのようにするのですか

チケットはお客様のマイページから「チケット購入」をクリックすると購入ページが現れますので、そこから購入することができます。料金はペイパルを通してクレジットカードによりお支払いいただきます。詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。

PAYPAL(ペイパル)とは何ですか

Paypalは世界で1億5000万人の会員を抱える最大手のオンライン決済サービスであり、Paypalを通してクレジットカードによるお支払いが可能です。その際、クレジット番号等のカード情報は当社に通知されることなくPaypal社によって安全に管理されます。

1つのアカウントを家族内で共有することはできますか

はい。ご家族でアカウントを共有していただくことも可能です。但し、アカウントを共有していただく場合でも講師事情によるレッスンのキャンセル等をお知らせするメールはご登録いただいたアドレスにしか届きませんので、情報管理をお客様の責任でお願いいたします。

クーリングオフ制度は適用可能ですか

当サービスは、特定商取引上の特定継続的役務提供に該当しないため、クーリングオフ制度は適用されません。

領収書は発行できますか

カード会社発行の利用明細及び、PayPal(ペイパル)発行の受領書が領収書になります。

レッスンに関する質問

レッスンカリキュラムについて教えてください

フィリピン英会話ネット(PEN)ではお客様のニーズに合わせて1.ベーシック・レッスン(初心者向け)、2.ニュース・トピックレッスン(中・上級者向け)、3.フリー・レッスンの3つのコースを提供しています。ご自分のレベルや興味・関心にしたがってご自由にお選びください。また、毎回違ったコースをお選びいただくこともできます。

テキストやニュースの教材はどこにありますか

レッスン・教材のページのリンクからご入手ください。

自分で用意したニュース記事等を使用できますか

はい、ご利用頂けます。スカイプのインスタント・メッセージ(IM)機能を使って講師に記事のアドレス(URL)を送信してください。

レッスンの予約はどのようにすればいいですか

レッスンの予約はマイページから授業開始の30分前までに行うことができます。また1週間先までのレッスンをご予約いただけます。

1日にいくつまでレッスンを受けられますか?

1日に受けられるレッスンの上限はありません。チケット1枚につき1レッスンが受講可能ですのでチケットポイントの残量が上限となります。

レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか

レッスンのキャンセルは授業開始の2時間前までにお願いしております。マイページの授業予約ページから手続きを行ってください。2時間前を過ぎた時点でのキャンセルは欠席とみなされチケットポイントが返却されませんのでご注意ください。

レッスン時間に遅れてしまいました

レッスンが始まって10分以内であれば、授業時間は短くなりますが、通常通り授業が行えます。ただし、10分以上経過してもご連絡できない場合は、欠席とさせていただき、チケットポイントは返却されませんのでご注意ください。

トラブルに関する質問

マイページにログインできません

メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。マイページのログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行をお願いします。

新規登録後に登録確認メールが送られてきません

お使いになられているメールサービスによっては、フィリピン英会話ネット(PEN)からのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。スパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。

レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません

トラブル率は極めて低くなっておりますが、申し訳ありませんがごく稀にネットワークトラブルなどの原因によりコールがお客様のもとに届かないこともございます。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かない場合は、原因を調査しますのでメールフォームにてご連絡ください。

トラブルのためレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか

お客様の環境に起因しないトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、チケットポイントを返還させていただきます。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かない場合は、原因を調査しますのでメールフォームにてご連絡ください。

スカイプに関する質問

スカイプの使い方を教えてください

スカイプの使い方については以下のサイトを参考にしてください。インストールの手順から、チャット(インスタント・メッセージ機能)の使い方、設定まで丁寧に説明されています。

http://www.skype-lab.com/

音声が聞こえません、どうすればいいですか

スカイプの通話に関するトラブルに関しては以下のサイトを参考にしてください。

https://support.skype.com/ja/category/CALL_QUALITY/